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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de la Qualité des Services
Description
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Nous recherchons un Analyste de la Qualité des Services pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de nos prestations. Le candidat idéal aura une solide compréhension des processus de gestion de la qualité, une capacité à analyser les données de performance et à recommander des actions correctives pour garantir un service client optimal.
L'Analyste de la Qualité des Services joue un rôle clé dans l'évaluation de la conformité des services aux normes internes et externes, en identifiant les écarts et en proposant des solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les responsables de service et les parties prenantes pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité.
Les responsabilités incluent la collecte et l'analyse de données sur la satisfaction client, la réalisation d'audits de qualité, la rédaction de rapports détaillés, et la participation à la mise en œuvre de plans d'amélioration. Le poste exige également une capacité à communiquer efficacement, à gérer plusieurs projets simultanément et à s'adapter à un environnement en constante évolution.
Le candidat retenu devra démontrer une forte orientation client, une rigueur analytique et une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec diverses équipes. Une connaissance des normes ISO, ITIL ou autres cadres de qualité est un atout important.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'excellence opérationnelle d'une organisation en pleine croissance, tout en développant ses compétences en gestion de la qualité et en analyse de données. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et la satisfaction client, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les indicateurs de performance des services
- Effectuer des audits qualité réguliers
- Identifier les écarts par rapport aux normes établies
- Proposer des actions correctives et préventives
- Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus
- Rédiger des rapports d’analyse et de recommandations
- Assurer le suivi des plans d’amélioration
- Participer à la formation du personnel sur les standards qualité
- Surveiller la satisfaction client et proposer des améliorations
- Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles méthodologies qualité
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion de la qualité, management ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, etc.)
- Connaissance des normes ISO, ITIL ou équivalentes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Esprit analytique et sens du détail
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Orientation client forte
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de la qualité des services ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des normes ISO ou ITIL ?
- Comment gérez-vous les situations de non-conformité ?
- Quels outils utilisez-vous pour analyser les données de performance ?
- Comment assurez-vous le suivi des plans d’amélioration ?
- Avez-vous une expérience en formation du personnel sur les standards qualité ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Donnez un exemple d’amélioration que vous avez mise en œuvre avec succès.
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement multitâche ?
- Êtes-vous à l’aise pour travailler avec des équipes multidisciplinaires ?
